يعتبر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم وسائل التسويق الحديثة وأنجحها في السنوات الأخيرة، فهناك أكثر من حوالي 4 مليار شخص يتصفحون مواقع التواصل الاجتماعي بشكل يومي من كل أنحاء العالم.
مواقع التواصل الاجتماعي تتيح لك كبائع أو كتاجر من الوصول إلى أكبر قدر من الجمهور في أقل وقت ممكن، كما أنها تمكنك من التواصل بشكل مباشر مع الجمهور والتفاعل مع تعليقاتهم وردود أفعالهم على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لهم.
والتسويق الإلكتروني ما هو إلا عرض المنتج أو الخدمة المناسبة أمام المشتري أو المستهلك في الوقت المناسب، ولذلك أصبح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضروري بالنسبة لكل أصحاب الخدمات أو المنتجات مهما كانت.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
قبل أن أتحدث عن كيفية التسويق لمنتجاتك على مواقع التواصل الاجتماعي يجب التنويه إلى أنه هناك الكثير من الأسباب التي تجعل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مهم ولعل أهم هذه الأسباب هو الآتي:
- الوصول إلى أكبر قاعدة جماهيرية ممكنة: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك – انستقرام – تيك توك – سناب شات – يوتيوب – تويتر) سوف يتيح لك الوصول إلى ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم، مما يُوفر لك كبائع أو تاجر على الانترنت فرصة التواصل مع جمهور أوسع وزيادة نطاق عملك.
- التفاعل مع العملاء: ستجد سهولة في التواصل مع العملاء بشكل مباشر، والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم، مما يعزز الثقة بينك وبين العميل والمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: وجودك بشكل مستمر على مواقع التواصل الاجتماعي يساعدك على نشر الوعي بعلامتك التجارية، وعرض منتجاتك باستمرار هو أمر مهم جداً للفت انتباه المستهلكين وتشجيعهم على الشراء منك.
- توفير الوقت والجهد: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يُوفر الوقت والجهد، حيث يمكن إنشاء حملات إعلانية بسيطة ومنخفضة التكلفة بدلاً من الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات الورقية التقليدية.
- الوصول إلى جمهور مستهدف: حيث يمكنك استخدام الإحصائيات والتحليلات المتاحة على المواقع المختلفة لتحديد من يستجيب للإعلانات والمحتوى بشكل أكبر.
- المرونة: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتمتع بالمرونة فهو يناسب كل أنواع البيزنس “مطاعم، مستشفيات، أعمال يدوية، خدمات إلكترونية، ملابس، وغيرها”.
أقرأ أيضًا: ما هو السيو وأهميته للمواقع والمتاجر الإلكترونية
كيفية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تسويق المنتجات والخدمات عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي طريقة شائعة وفعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة نسبة المبيعات ولكنها تحتاج إلى الكثير من الوقت والجهد والتخطيط، وفيما يلي أهم الخطوات التي يجب عليك اتباعها لتسويق منتجاتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
- الخطوة الأولى: تحديد الهدف
أول شئ يجب أن تفعله هو تحديد هدفك الذي ترغب في تحقيقه من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، هل ترغب في زيادة نسبة مبيعاتك؟ أم ترغب في زيادة نسبة الوعي والتعريف بعلامتك التجارية؟ أم ترغب في زيادة عدد متابعين صفحتك؟
على سبيل المثال، إذا كنت مُقدم كورسات لغة إنجليزية سوف يكون من الأفضل أن يكون أغلب المحتوي الذي تقدمه فيديوهات أو منشورات قصيرة عن اللغة الإنجليزية “معلومات مفيدة، طريقة نطق بعض الكلمات والحروف، صوتيات، وهكذا” وفي نهاية الفيديو أو البوست تقول أن هذا كان نبذة مختصرة من كورس تعلم اللغة الإنجليزية الذي تقدمه وتسوق للكورس بطريقة احترافية، بذلك ستكون قد قدمت فائدة للمتابع وفي نفس الوقت سوقت بالمحتوى ل الكورس الخاص بك.
وفي حال كنت صاحب متجر لبيع منتجات العناية بالشعر والتجميل مثلاً من الأفضل أن يكون غالبية المحتوى الذي تقدمه عبارة عن معلومات عن كيفية التعرف مثلاً على نوع الشعر، وطرق التعامل معه، والروتين المناسب لكل نوع وهكذا، من الممكن أيضاً أن تعرض مشكلة ما وتقدم معها الحل والذي يكون عبارة عن منتج متوفر في المتجر لديك.
هذا بالطبع مع ضرورة تخصيص بعض الوقت للرد على تعليقات المتابعين واستفساراتهم، لكسب ثقتهم والتقرب منهم.
وبذلك سيكون المحتوى الذي تقدمه ذو قيمة بالنسبة للمتابع وفي نفس الوقت تكون قد حققت هدفك من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وفي كل الأحوال سوف تزيد نسبة مبيعاتك.
أقرا أيضًا: أهمية إنشاء موقع ووردبريس بشكل احترافي
- الخطوة الثانية: إنشاء محتوى جذاب
من دون إنشاء محتوى جذاب ومثير للاهتمام يستهدف الجمهور، ومتوافق مع هوية علامتك التجارية لن تتمكن من تحقيق أي من أهدافك من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مهما كانت جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
ولذلك يجب أن تهتم بإنشاء محتوى ذو جودة عالية لجذب انتباه الجمهور، ولعلك لاحظت أنني في الخطوة الأولى ذكرت أن أفضل طريقة هي صناعة الفيديوهات وكتابة المنشورات القصيرة، الجمهور يفضل أن يرى المنتجات على الطبيعة، وقبل شراء أي منتج يبحث عن كل آراء العملاء السابقين.
ولذلك من الأفضل أن تهتم بإظهار منتجاتك أو خدماتك في أحسن صورة واطلب ريفيوهات بشكل مستمر من عملائد، وإذا كنت مقدم خدمة اطلب من عملائك وضع تقييم أو كتابة نبذة عن التعامل معك ومع خدمتك ونشرها فهذا من شأنه أن يزيد من ثقة العملاء بك وبخدمتك.
- الخطوة الثالثة: اختيار المواقع المناسبة
ولاحظ أنني ذكرت كلمة مواقع وليس موقع لأنه يمكنك استخدام كل مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق لمنتجاتك وخدماتك، مع اختيار الموقع الأهم والذي يتواجد عليه أكبر عدد ممكن من حمهورك المستهدف والذي يتم اختياره وفقاً ل:
- نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
- متوسط أعمار المستخدمين لها.
- هل المستخدمين رجال فقط أم النساء فقط أم الاثنين معاً؟
- هل هي من ضمن اهتمامات عملائك؟
- هل خدماتك أو منتجاتك تحتاج إلى فئة مستواها الاقتصادي عالي أم لا؟
على سبيل المثال، إذا كنت صاحب متجر ألعاب فأفضل فئة عمرية يمكنك استهدافها هي الأطفال، وإذا كنت مقدم كورسات لغة إنجليزية فأفضل فئة عمرية يمكنك استهدافها هي الشباب، وفي حال كنت صاحب متجر منتجات العناية بالبشرة فأفضل فئة عمرية يمكنك استهدافها هم الإناث الذين تترواح اعمارهم من 18 إلى 35 وأكثر.
بهذه الطريقة سوف تتمكن من اختيار الموقع المناسب للتسويق لمنتجاتك أو خدماتك بسهولة، فمثلاً الموقع المناسب لأول مثال ذكرته أعلاه هو اليوتيوب، وللمثال الثاني هو الفيسبوك وانستجرام، وكذلك المثال الثالث الفيسبوك وانستجرام.
- الخطوة الرابعة: التفاعل مع الجمهور
يجب وضع خطة ووقت مناسب للتفاعل مع اكبر قدر من الجمهور والرد على تعليقاتهم واسئلتهم، والاستفادة من تعليقاتهم وآرائهم لتحسين جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها، والتقرب من العملاء وكسب ثقتهم.
- الخطوة الخامسة: الإعلانات المدفوعة
حيث يمكنك استخدام الإعلانات المدفوعة بالميزانية التي تحددها في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة مدى الوصول إلى الجمهور المستهدف.
- الخطوة السادسة: قياس النتائج
من مميزات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو إمكانية قياس النتائج وتحليلها باستخدام أدوات التحليل المتاحة على المنصات الاجتماعية، وهناك أدوات كثيرة مجانية مثل أداة Analytics، تستخدم في تحليل النتائج لتحسين الاستراتيجية بناءً على هذه النتائج.
مثل هذه الأدوات سوف تمكنك من متابعة كلا من:
- نسبة المبيعات
- عدد المتابعين
- حجم التفاعل
- مدي الانتشار
- عدد المشاركات
في النهاية تأكد أن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو طريقك الفعال للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وكذلك زيادة نسبة مبيعاتك، ولكنه يتطلب الكثير من الجهد والوقت والتخطيط ولذلك من الأفضل أن تبدأ الآن.
